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　　体验好不好消费者用完以后才有感觉，在此之前平台和商家并没有把事情给讲清楚，是有责任的。平台绝对有责任把规则搞得更透明更简单一些，应该履行法定的义务，保持商业伦理的基本的道德底线。比如默认勾画、模糊提示这些东西本质上是利用用户的一种惯性思维，实现的效果就是让消费者没有充分知情的情况下促成买卡。平台不能以用户不看或者消费者看得不仔细作为借口来推卸责任，设计的过程中能不能够人性化一些？包括协议能不能简单化一点，减少一些套路的东西。确实关切到消费者利益的条款应该提示消费者，但是往往平台推出不限次数的卡、直接折扣的卡，搞得很复杂。

　　欧阳日辉：关于平台作出的承诺，要简单化，别玩套路。消费者也要多花点时间看细一点，这是与自己的切身利益相关的值得去付出。往往很多消费者没有做这个事情，自我保护意识还不够强，其实也是消费者相信平台不会乱来。从监管的角度，《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》这些法律已经作了相关的规定，现在这些平台其实利用了法律还不够细的一些漏洞在做这些事情。通过标准规范的方式来弥补，监管部门能不能够通过技术方式找到这些漏洞，能不能够建立一个比较高效的纠纷解决机制，消费者他就知道我上这个地方去说理，通过监管的相关的平台的举报也好、投诉也好就能解决。